Panier (0)
Votre panier est vide
تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما يلي باسم «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ، ولن يعود لك الحق في طلب الإرجاع.
يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تَسلّمتَ فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه أنت، غير الناقل، الحيازة الفعلية للسلعة أو للسلعة الأخيرة، إذا تعلق الأمر بعقد يشمل عدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام المنتج، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.
لكي يكون الإرجاع ممكنًا، يجب أن يكون المنتج في طلبك بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير ملبوس ولا مستخدم أبدًا، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات الشراء (مثلًا، نسخة من الإيصال) للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
لبدء عملية إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@novarck.com
إذا وافق البائع على طلب الإرجاع الخاص بك، فسوف نرسل إليك ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة دون طلب إرجاع مسبق خلال المهلة المحددة.
يمكنك الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@novarck.com
لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ NOVARCK بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@novarck.com.
سيتعين عليك أنت دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج.
بحسب مكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى المنتج المستبدل.
إذا كنت ترسل منتجًا تزيد قيمته على 75 دولارًا، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج الذي تعيده.
للامتثال لمهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل لنا إشعارك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي اعتبارًا من لحظة تسليم السلعة إلى الناقل.
ولكي يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستعملة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أيضًا أن تكون في عبوتها الأصلية.
يجب عليك فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كانت السلعة المسلّمة معيبة أو متضررة أو مختلفة عن التي طلبتها.
سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلّها في أقرب وقت ممكن.
استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.
لا يمكن إرجاع، وبالتالي لا يمكن استرداد ثمن:
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المصنوعة حسب الطلب);
• سلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، والسوائل، والغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.
لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتك المحددة.
التبادلات
في حال رغبت في الحصول على سلعة مختلفة عن التي تم طلبها، ننصحك بتقديم طلب جديد وإرجاع السلعة غير المناسبة.
لإتمام عملية الإرجاع، يجب أن تزودنا بإيصال أو إثبات شراء. وبعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان الإرجاع الذي يمكنك إرسال منتجاتك إليه. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.
إذا طلبت استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنعيد إليك جميع الدفعات التي تلقيناها منك (باستثناء رسوم التوصيل الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي المجاني المتاح على موقعنا)، وذلك فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامنا لطلبك.
عمليات الاسترداد (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغكم بمجرد أن يكون البائع قد استلم وفحص طلبكم الذي تمت إعادته. وسنخبركم ما إذا كان استرداد المبلغ بسبب هذه الإعادة قد تمت الموافقة عليه أم لا من قبل البائع. وفي حال وافق البائع على طلب استرداد المبلغ، فسيتم رد ثمن أو ثمن العناصر المُعادة تلقائيًا إلى الحساب نفسه المرتبط بوسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم، ما لم تكونوا قد اتفقتم صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال لن تتحملوا أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية ومختلف جهات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ولا نكون قادرين على التحكم فيها.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وُجدت) إذا لم تكن قد استلمت استردادك بعد، فيرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي. ثم اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر استردادك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك مهلة معالجة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا بعد القيام بكل هذه الخطوات لم تكن قد استلمت استردادك بعد، فيرجى التواصل معنا على contact@novarck.com
السلع المخفضة (إن وُجدت)
تظل السياسة نفسها بالنسبة للسلع المخفضة.
الاستبدال (إن وُجد)
الاستبدال مجاني وساري على جميع المنتجات، بما في ذلك التالفة أو في حال كانت لديكم مشكلات في المقاس. وحدها رسوم الإرجاع يتحملها العميل.
لبدء عملية استبدال، يمكنكم التواصل معنا على contact@novarck.com
الهدايا
إذا كان المنتج المُعاد قد تم وضعه على أنه هدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا هديةً يعادل قيمة الإرجاع. بمجرد أن نستلم المنتج المُعاد، سيتم إرسال بطاقة هدية إليك.
إذا لم يكن المنتج قد تم وضعه على أنه هدية عند الشراء، أو إذا كان المستلم قد اختار استلام المنتج أولًا ثم إهداءه إليك لاحقًا، فسنرسل إليه استردادًا للمبلغ وسيعلم أنك أعدت المنتج.